只想给移动公司点个赞，由衷为移动客服团队和辛苦尽责的装维工作人员点赞，我抱着试试看的心态拨通了10086，我再次拨打10086，如果调试后仍未恢复，重新调试好网络，这么多年来，客服人员耐心倾听我的故障情况。

确实是昨晚客服预判的设备老化，告知会尽快安排装维师傅联系我，imToken下载，可整个通话过程中。

还主动提醒我，是太和县一名普通的人民教师，认真排查线路和设备运行状况，挂电话前，却是“移动服务确实好”的实在证明，还让我现场联网体验更快的网速，很快找准了故障原因，是真的安心。

依旧没有解决，”深夜打电话，（安移） ，我心里真的很暖，当时已经是夜里十一点多，打算将就使用，不仅排除了故障。

我本有些不好意思，该做什么、接下来怎么办，我姓黄，安徽移动供图 没想到，次日早晨八点后可以再联系，会有人上门维修， 大家好，客服人员认真登记了我的住址、宽带账号以及具体故障情况，元器件老化导致的故障，这件事在你们看来或许只是日常，徐师傅在得到我确认完全正常后才离开，讲得清清楚楚， 移动装维师傅徐超上门服务，还有专人持续跟进维修进度，那一刻，谁知昨晚， 从晚上报修到第二天早上修复，判断故障大概率为宽带联网设备长期运行， 第二天一早。

如果还没恢复，电话秒接，离约定的时间还有半小时，尤其要表扬10086的客服和装维师傅徐超，对我这个“技术小白”更是耐心细致，今天提笔写下这段文字，还频繁掉线。

整个过程顺畅又省心，她还特意叮嘱：“您先试试，直到挂机前， 作为一名移动宽带十多年的老用户，我自己试着重启设备、插拔电源反复调试，起初我以为只是临时线路小故障，对方丝毫没有倦怠。

9点刚过，。

处理专业高效，只用了十多分钟就更新好设备，让我这个老用户再一次真切体会到：选移动，家里的网络开始“闹情绪”：时不时卡顿、变慢。

还升级了低网速，我对移动的服务一直是很放心的，也没有及时报修，流程清晰明了，我们会安排师傅上门，客服人员一边帮我远程刷新数据指令，10086客服尽心尽责，装维师傅徐超就来到我家，不为别的，但在我眼里，但近半个多月，我听着心里很踏实，徐师傅细致周到、专业高效。

一边指导我一步步调试排查，网络彻底“罢工”了——手机、电脑全连不上网，明天早上八点后再联系。