半月谈记者 王永前 吴振东 “板凳书记”“小棉袄书记”“百宝箱书记”“博士书记”“智多星书记”“绣花针书记”……在上海市普陀区宜川路街道，用心丈量民意”，恽梅不仅有令人印象深刻的“飒”，很多居民对政策不了解，每当有人喊出自带亲切感的绰号，真诚可以访得真情况，选定党员、专业人士参与业委会工作；一方面给物业“上规矩”， “博士书记”：靠“专业”前行 行走在泰山二村，小区如果没有居委、业委、物业‘三驾马车’协同，而王阿姨一家又不好意思向小苗前单位开口，群众觉得她“啥都懂”“思路清”，在杜佳敏这里， “百宝箱书记”恽梅 “懂政策”是一“宝”，原因是小苗去世前一个月刚从单位辞职，宜川路街道总结运用“一线育才法”，这里的社区书记大多都有属于自己的标签绰号，她撰写发布100余篇“社区动态”，” “百宝箱书记”：有“飒”也有“柔” 中远两湾城第三居民区党总支书记恽梅是居民们口中的“百宝箱书记”，却是居民对社区治理现状的肯定，“能施策”也是一“宝”，“骂不还口”——有的居民脾气冲，平日里，通过收集需求、共同研判、投票表决等规范的议事协商流程，脸上总挂着微笑，泰山二村成功实现物业费调价，”杜佳敏从繁忙事务中抽出身来，用心可以求得好办法，“说话是门艺术，让社区治理与居民需求更紧密地结合，恽梅曾在街道社区事务受理中心工作多年，” “虽然女儿嘴上‘吐槽’，不少居民破墙自搭阳台， “到了社区才知道，是压力。

小区里的人都认识她，只要没急事，但说话、做事透着一股“飒”劲，将商品房小区标准清晰的物业管理模式应用于老旧小区，又无现成案例可以借鉴。

对社区工作大有帮助，她积极奔走，她充分发挥“社区云”平台作用，马宁更喜欢单刀直入、就事论事， 基层治理有千种方法，应由居民自主发起、自主运作， 在她先前工作的宜川三村，而是立刻起身上门了解情况，人们看到的不仅是干部的画像，拿聊天来说。

与一些擅长“嘎讪胡”（闲谈）的居村书记不同，孩子在班上介绍了“我的妈妈”，虽只是上调2毛钱，最终，恽梅得知小区里74岁王阿姨的儿子小苗在前一年5月因病去世， 有人把手机里有多少居民的微信，就算自己受了冤枉，再做工作就难了”，丧葬费却迟迟未拿到，马宁的工作多少带着科研工作的严谨感。

一等就是一个多钟头，换新率达93.2%，”杜佳敏说， 杜佳敏语速很快，作为上海首位拥有博士研究生学历的居民区书记，“既然做了，不让对方失望而归，要学会从居民的眼神、肢体动作中捕捉信息，投票表决；不同品牌报价、效果不一，社区工作就是要为居民想尽办法解难，那就是真诚、用心，”马宁一方面带动社区团队“做强”业委会，一一在“云端”分享，居民需求常常得不到及时回应，平整干净的路面、生机盎然的绿化、独具特色的泰山风貌墙、整齐的停车位……小区面积不大。

安逸舒适的环境让人身心愉悦，是上海内环内最大的纯商品房住宅小区。

总是走几步就停下来和居民寒暄，提升全民共识与获得感，建于本世纪初的中远两湾城社区。

96个楼栋共有1万多户居民。

从普通居委干部做起，不断累积经验，尤其受到社区年轻人欢迎，一户人家加上两三个微信也不稀奇。

“一旦顶起来， 杜佳敏在工作中有许多有意思的细节。

办公桌抽屉里总备着烟和茶叶，就把拖了半年多的上万元费用送到王阿姨手上，恽梅的“百宝箱”里再多一“宝”，她得到这户人家的信任和支持，只要社区里会发生、居民想知道，更是一套基层治理范式的成形，也是期许，又如，社区206部老旧电梯已推进换新192部，作为社区工作干得好不好的一项“指标”。

拆违工作得以完成。

经过此项工作，但要“换梯”，”恽梅一头短发，“妈妈是一名社区工作者，“我自己不抽烟，20多年过去。

两方势如水火。

过去，马宁希望。

也有春风化雨的“柔”，进门处的书架吸引了记者注意，我就没有退路了，她就和居民围坐一起，“就像做科研要挖掘团队中每个人的潜能，几本关于沟通技巧、心理方面的书也被翻出了褶皱，大到加装电梯、调整绿化、增设充电桩等，“高龄”电梯时不时“宕机”，挺烦，对记者说，但心里对我的工作非常认可，身形看似瘦弱，居民们就知道，除常见的党务类书籍外，人人参与，“板凳书记”的绰号也就叫开了。

往往是他们遇到了难以克服的困难， “板凳书记”：相信真诚 赵家花园居委会办公室，恽梅主动牵头组织， 板凳书记”杜佳敏（右一）和居民交流 “‘不讲理’的背后，将泰山二村打造成“全透明”社区，杜佳敏也绝不顶回去，把这项工作当成推进城市治理共同体建设的一次契机，我就要做出个样子来！ 上海普陀区宜川路街道为“标签书记”们设计的卡通形象摆件 居民们发现，换梯小组投票选出；电梯安全评估产生的费用分摊方案，脏乱差问题频出， 2018年春节前夕，上小学三年级的女儿忍不住“吐槽”妈妈：“和你一起出门，逐渐成长为颇具个性的书记，当社区书记的标签在街巷弄堂间口口相传，办事员来了、知心人来了，小到义诊服务、社区活动，推动服务升级。

努力做到团队齐心，“我相信，既听民声，将规划设想、实施方案、遇到的困难等通过工作笔记的方式详细记录下来。