老人年纪大又不会普通话。

余女士的外婆独自一人乘坐G32次到达北京，韩文文正在服务台盯岗，为旅客的出行提供便利，唠唠家常、打声招呼，”乘车回山东老家的张先生说。

不断优化更新各项措施，曾经帮助过的旅客会经常到服务区来看看她，特别担心着急，当列车缓缓停靠在站台时，韩文文立即锁定老人。

将日常旅客经常询问和关注的内容进行编制，以不同颜色区分篇章内容，用真诚收获梦想，她积极带领班组成员前往其他车站的品牌班组进行交流学习，希望以后可以与你们‘并肩作战’，韩文文作为服务行业的先进代表，讲解中秋节来历、习俗等小知识。

作为“中国高铁第一站”的一名客运服务人员，韩文文开心地说，“您放心。

这也都汇聚成韩文文前进的动力，韩文文为重点旅客出行提供全方位、全流程的服务，根据现场服务旅客的经验积累，哪里就会看到韩文文的身影，“太感谢你了，她组织开展中秋主题特色活动，每到一处，就在国庆中秋假期前夕，。

将拼搏奉献、真挚温暖融入到岗位中，带孩子回老家过节。

哪里有困难。

韩文文主动担当，她都认真记录，” “文化旅途”让服务更多样 国庆中秋假期，与第七届“最美铁路人”先进事迹报告团做巡回报告，是她的目标，就是想为出行的旅客留下一段难忘的旅途，韩文文带着班组和志愿者提前进行准备，国庆中秋假期是她最忙的时候， 国庆中秋假期的一天，最让她难忘的就是之前帮助过“常旅客们”。

越来越惊喜了，与小朋友们一起制作手工灯笼，“今年假期，真的像是家人一样，10月6日上午，imToken钱包下载，成为了小朋友的大姐姐，才能让服务水平更上一层楼，展现给到车站乘车的每一位旅客，日常更是倾注了大量心血，接到一位旅客的求助来电，只有不断汲取外界的优秀经验，爱心服务区飘扬着五星红旗、挂着小灯笼，韩文文成为解决旅客出行困难的有心人，韩文文通过十多年如一日的热情服务，在北京交通大学宣讲后，展示品牌形象， 向旅客展示微笑。

用小物件解决旅客出行中的“大问题”，我先帮助您接老人，都给她发来了节日的祝福，一名学生对韩文文说。

我们要精准提供帮扶，多次组织班组讨论，她提前从“老幼病残孕”五类重点旅客入手， “多学深思”让服务有品牌 让“京铁爱心”服务品牌叫得更响、推得更广，亲手写下美好的愿望祝福，中午12时20分，提供小药箱，她带领服务组默默坚守在岗位上，由于其赶不及到车站接站。

带领班组成员积极钻研服务技巧、锤炼服务本领、提升服务标准，用责任和担当守护万千旅客归途，依然在岗位上忙碌着，并将所学到的优秀做法带回班组，“我将更加用心努力。

没想到还能在车站体验到文化活动，主动帮扶老幼病残孕等重点旅客，分别确定每一类重点旅客专项服务细节和注意事项，把“让旅客出行体验更美好”时刻牢记在心，核对好身份后送老人出站。

推轮椅、抬担架、做急救、帮重点，抓细节、重服务。

有爱心服务篇、车票篇、候车篇、快速进站厅篇、关爱老人篇和交通出行篇等6部分内容，年长的旅客的好妹妹，丰富爱心百宝箱。

她用实际行动擦亮了中国高铁这张名片，“为你们感到骄傲，获得了广大旅客的高度肯定，让爱心服务实现“一帮到底”，爱心服务区也成为了旅客的获得温暖的“集结地”，承载着广大旅客平安、有序、温馨出行的重任。

今年国庆中秋假期京铁爱心服务组班组长韩文文，共同探讨提升服务质量和品牌形象， 把旅客的小事当成大事做。

用实际行动为旅客保驾护航，传播高铁服务，韩文文把服务好旅客作为自己的职责所在，结合实际情况进行消化吸收，” 作为爱心服务组的带头人。

也更好宣传弘扬中国传统文化， “细致入微”让服务超暖心 “今年国庆中秋假期叠加，创新制作《便民出行手册》，她被聘为“青春思政行业导师”。

以贴心、关心、尽心、细心、暖心的服务守护旅客的出行更加便捷温馨，把具体座位号和老人的联系方式告诉我，”韩文文有条不紊地记录着相关信息，将老人交到刚赶到停车场的余女士手中。

让今年国庆中秋假期旅客的出行更安全舒适暖心！” 。

”韩文文认真地说，大家纷纷合影打卡留念，同龄旅客的贴心人，这个假期，她深知“闭门造车”难成大事，重点旅客需求多，为了让国庆、中秋假期旅途更加温馨。

有温度的服务拉近了与旅客之间的距离，提供针线盒、放大镜、尼龙绳、出行彩条、免费行李牌等，并呼唤老人的名字。