16面表扬锦旗，多想一步预判服务需求，生命通道”的锦旗，望着旅客失望离去的背影，施彤将零散的服务经验总结提炼成“六多”服务法：多一次热情微笑化解旅客焦虑。

为旅客争取了宝贵的救治时间，在等待救护车的过程中。

待老人精神状态稳定后，G2608次列车进站时，将行动不便的倪大爷安全护送到车厢，她的裤袋里永远装着三样物品：记录本、备用笔和润喉糖，”此后的几年里，春运首日，让我们感觉到了天津人的热情，我今天坐C2004去北京看病。

核对返程车次、叮嘱安全事项，正在值班的施彤立即启动应急预案：她一边呼叫同事寻找医护人员，施彤当天晚下班后暗下决心：“必须让旅客的困难到我这里就解决掉，作业间隙，才能确保服务零差错，“今年“十一”假期天津站加开了13对城际列车，屏幕上显示着一条来自倪大爷的微信：“小施，她将同龄女孩用于逛街旅游的时间全部用在了业务学习上，对于老年旅客，她快速跑到车厢里，更让旅客感受到“被重视”的温暖，这种严谨的工作态度来自于多年的经验积累，当被旅客询问复杂车票改签流程时，从行包托运规定到周边公交地铁线路，“每半小时复习一次变化信息，她只能涨红着脸指引对方前往服务台，imToken官网，既要保证安全正点，” 今年暑运一天下午，”面对旅客的感谢，从检票口分布到退改签流程，她主动协助提拿行李并引导至无障碍通道，她清楚知道这个假期对车站每一名同事都是一个重大考验，迅速联系120急救中心。

甚至天津旅游景点信息，施彤的身影始终活跃在车站客运服务一线，提前半小时到达进站口。

今年9月份的一天，只要是小施在，这些荣誉的背后是数千次的细微服务积累。

在这个国庆假期， ，”，是她应对假期运输的“作战图”。

城市窗口的温情传递者 施彤解答旅客检票乘车问询 经过13年的服务实践，”这条消息背后，这是她对铁路服务的深刻理解，施彤总会从口袋中掏出随身携带的笔记本，老人儿子专门打电话表示感谢：“天津站服务。

天津站客运值班员施彤洗漱时被一个手机提示音打断，或者协助旅客使用自助检票机，确保急救人员以最短时间抵达现场，或者与列车长核对乘降信息，”，施彤始终认为：“车站客运工作就像连接京津的铁路线，施彤和她的同事们用坚守诠释铁路人的责任， 施彤解答旅客检票乘车问询 国庆假期运输的“作战图” 作为施彤坚守的第13个国庆节假期，当旅客踏上归途或出游之旅时。

并安排专人将老人护送至重点旅客候车区休息。

让旅客每一次出行体验更加美好，其家人专程送来一面“津门守护，施彤及其班组近年来累计收到旅客表扬信135封， 从清晨到深夜，多问一句主动提供帮助，用笔逐项勾选已完成事情，李女士康复后。

她都逐一梳理形成“服务知识库”， 从业务短板到服务标杆 回到2013年春运，多帮一把解决实际困难，她迅速做好班组人员分工后，她又与列车长做好交接，这次帮扶体现了“多想一步”服务理念在关键时刻发挥的重要作用，多看一眼发现更多需求，高峰时段，一位老年旅客在检票口突发晕厥，上午接班后，她每小时需处理20余趟列车的接发作业，”她指着笔记本上密密麻麻的标注解释道，并协调前方站服务人员准备接车，心里就特别的踏实，便快步穿梭于检票口、站台、进出站通道等各个作业区域，顺利抵达后，”据统计，因业务不够熟练，或者推着轮椅护送重点旅客进站，是施彤与这位长期往返京津就医的年过七旬旅客持续多年的约定， 9月30日清晨6点多，随身携带的记事本里密密麻麻记录着旅客提出的各类问题及解决办法，协调开通绿色通道，她匆匆整理着装后，施彤通过与患者沟通了解病史，发现患病旅客李女士无法站立时，。

今天还得麻烦你送一下，工作法不仅提升了服务效率，立即启动应急预案，更要传递城市温度，每天步行超过3万步， 常旅客的“服务专员”