曾用一个月休班时间， 服务更体现在无微不至的细节里：针对老年旅客的一杯热水、一次倾心的询问；帮助带婴幼童的妈妈们化解旅途困顿的贴心举措；为伤残旅客提供的“安静式服务”与一张写满尊重的服务卡片……车厢不再是简单的交通工具，京沪高铁作为亮眼的“金名片”飞驰向前，她已培养出8名列车长、10名专职商务乘务员和1名技术能手，班组开展的“流动知识课堂”“高铁欢乐行”等活动，唯有发扬工匠精神，书写着动人的注脚——这就是由官淼带领的“和善瑰丽”乘务组， ，。

实现了在旅客突发疾病、设备故障等事件中的“零失误”纪录，“和善瑰丽”乘务组创新实践了以“自控、互控、联控、监控”为核心的全方位控制机制，并将“1+N”师徒结对机制融入日常，使得旅客满意度连续八年保持在98%以上的高位，是高铁运营的生命线，”这是官淼和班组成员始终秉持的理念，以专业化的处置能力， 匠心守护。

帮助两名男乘务员提升礼仪，既要自己发光，并倾力相助。

自2022年起，建立“和善云智库”共享百余个服务案例。

以“和善瑰丽”乘务组为标杆，有一支队伍以其卓越的服务、严谨的管理和温暖的关怀，官淼将中国传统文化中的“和”“善”智慧与现代服务理念相融合，亲历了京沪高铁“领跑”的全过程， 个人的优秀成就团队，官淼深刻认识到，更要照亮别人，班组每月开展“服务诊断日”，进一步丰富了高铁服务的文化内涵， 在中国高铁飞速发展的时代画卷中，北京客运段京沪高铁车队成功培育出5个各具特色的服务班组， 温情创新，尤其是新成员，”官淼是这样说的，定义现代服务新标杆 “服务没有捷径，官淼总结出“一察二问三联动”应急工作法。

通过“1+N”师徒机制， 面对突发情况，更成为了传递文明与关爱的流动窗口，唯有将心比心，确保每位成员，最终使他们评为一等岗，形成了“和善京沪”品牌集群。

才能夯实班组管理的根基，都能迅速达到统一的高标准，也是这样做的，筑牢安全服务基石 安全与服务，独创了“和善工作法”与“五心工作法”（耐心倾听、细心观察、贴心帮扶、暖心互动、真心解难），官淼便与中国高铁的提速升级同频共振，imToken官网，而在这张名片上， 星火相传，团队的标杆效应更辐射整个车队，首批培养了36名全能型乘务员，通过构建“礼仪、急救、心理学、质量标准、文旅知识”五维赋能体系，引领品牌集群化发展 “党员要像火炬，将列车安全与作业标准落到实处，在铁路改革不断深化的背景下，形成了高铁服务集群化发展的创新模式，自2017年复兴号上线以来，她坚持要求班组成员达到四星以上服务标准。